Sevinç Karanfil
Yaratılış Tarihi: 10 Haziran 2025 04:00
Geçen yıl, tüketicilerden bankalara yapılan şikayet sayısı, bir önceki yıla göre 178 bin 108 birime göre % 22 azaldı. Bu dönemde en yüksek şikayet 42 bin birim ile kredi kartı için geldi. Sahtekarlık tarafından yapılan şikayet sayısı arttı ve 19 bine yükseldi.
BAnkorimizm Yönetmelik ve Denetim Ajansı'nın (BRSA) 2024 yıllık raporunda, geçen yıl sunulan başvurular hakkında bilgi verilmiştir. 2022'de BRSA'ya gelen toplam şikayet sayısı 210 bin 404 idi. 2023'te, Şubat ayında deprem felaketinin etkisi altında, bu sayı bir önceki yıla göre yüzde 8,5 arttı.
BRSA'nın yıllık raporunda, bireysel krediler, kredi kartları, kredi mevduat hesabı (KMH) ve sigorta/dask işlemleri ile doğal felaket mağdurlarının başvurularındaki artışın arttığını söyledi. 2024'te toplam başvurular, özellikle doğal felaket mağdurlarının başvuruları kaydedildi ve kredinin bireysel kredilerinin sayısındaki azalma % 22 ve 178 bin 108 adet azaldı.
Katılım Fonu'nu takip etmek
2024'te bankalar ve kredi kartları önce BRSA'ya şikayet talepleri geldi. 38 bin 842 şikayet bir önceki yıla geldi, 2024'te şikayet sayısı 42 bin 228'e kadar çıktı. İkinci şikayet talebi, mevduat/katılım fonu prosedürleriyle ilgilidir. 28 bin 761 şikayet BRSA'ya bu tema üzerine geldi. Bireysel kredilerle ilgili şikayet sayısı 26 bin 520 idi. Bireysel kredilerde, bir önceki yıldaki şikayet sayısı 40 bin 832 idi.
Sahtekarlığın feshi artıyor
Geçen yıl, sahtekarlığın yaptığı şikayet sayısında bir artış oldu. 2023'te 17 bin 780 şikayet sahtekarlıktan geldi, geçen yıl şikayet sayısı 19 bin 398'e yükseldi. Geçen yıl ticari kredilerde 7 bin 808, kredi depozito hesabı ile yapılan işlemler için 5 bin 787, müşterilerin sizleri için tasarruf finansman şirketleri için 3 bin 255, 3 bin 255.
Cimer tarafından da yapılabilir
BRSA şikayeti için başvurular e-carge ücretleri, dilekçe ve çağrı merkezi kanalları ile gerçekleştirilebilir. Ayrıca şikayetler Başkanlık İletişim Merkezi (CIMER) aracılığıyla yapılabilir. Yıllık raporda, geçen yılın CIMER kanalı aracılığıyla meydana gelen sorular, kurumu herhangi bir manuel müdahale olmadan kurumun e-mahkeme sistemine otomatik olarak aktarmak ve e-conteel sistemi aracılığıyla şikayet işleme sürecinin başlatılması için tamamlanmıştır. BRSA'ya ulaşan sorular ve şikayetler esas olarak finansal tüketicilerle İlişkiler Bakanlığı içindeki ön sınav birimi tarafından önceden değerlendirilmiştir. Diğer kurumlar veya kurumun diğer birimleriyle ilgili başvurular, ilgili kurumlara veya kurumun ilgili birimlerine yönlendirilir.
19.398-2024'te, sahtekarlık nedeniyle yapılan şikayet sayısı geçen yıla göre 2.000'in üzerinde arttı ve 20 bine yaklaştı.
Bankalara %22 yıl için gönderilen şikayet sayısı 2023'e kıyasla %22 azaldı ve 178 bin 108'e düştü.